Un tempo, l’intelligenza artificiale, il marketing guidato dai dati e l’ottimizzazione vocale dei motori di ricerca (VSEO) erano concetti ambiziosi al limite del ridicolo. Oggi, queste tendenze innovative del marketing digitale sono tra le massime priorità per la maggior parte degli imprenditori nel 2021.
E perché non dovrebbero esserlo? Dopo tutto, se il tuo business ha qualche intenzione di rimanere competitivo nel panorama online di oggi, devi adattarti ai cambiamenti in rapida evoluzione del marketing digitale. Come dice Brian Solis:
“Ogni azienda è vittima del darwinismo digitale, l’evoluzione del comportamento dei consumatori quando la società e la tecnologia si evolvono più velocemente della capacità di sfruttarla. Il darwinismo digitale non discrimina. Ogni business è minacciato”.
Non fate errori: Viviamo in un’epoca in cui il marketing tecnologico si muove velocemente e gli interessi e i comportamenti dei consumatori sono difficili da prevedere. I marketer non possono più mettere la testa sotto la sabbia e sperare che le congetture educate e gli stessi vecchi metodi funzionino per sempre.
6 Tendenze del marketing digitale per il 2022
Ecco le 6 tendenze di marketing digitale che aiuteranno il vostro business non solo a sopravvivere, ma a prosperare in questa era di innovazione.
1) Intelligenza artificiale
Se non te ne sei ancora reso conto, il dominio dell’intelligenza artificiale (AI) è qui. È sicuro che sarà al centro del business e dell’industria globale in futuro – e sta già prendendo il sopravvento su molti lavori semplici.
Per esempio, Microsoft e Uber usano i robot Knightscope K5 per “pattugliare i parcheggi e le grandi aree esterne per prevedere e prevenire il crimine”. I robot possono leggere le targhe, segnalare attività sospette e raccogliere dati da riferire ai loro proprietari”. È possibile noleggiare questi robot simili a R2-D2 per 7 dollari l’ora – che è meno costoso del salario di una guardia di sicurezza:
Solo un paio di anni fa, gli analisti di Gartner hanno previsto che entro il 2020, le tecnologie AI sarebbero state pervasive in quasi tutti i nuovi prodotti e servizi software – una previsione che Harvard Business Review ha appoggiato.
Secondo Techgrabyte: “L’intelligenza artificiale è la più grande opportunità commerciale per le aziende, le industrie e le nazioni nei prossimi decenni” e “aumenterà il PIL globale fino al 14% da qui al 2030”, il che significa che “i ritardatari dell’AI si troveranno in un serio svantaggio competitivo nei prossimi anni”.
Ecco le ragioni principali per cui le organizzazioni stanno adottando l’AI nel loro business:
L’IA può analizzare il comportamento dei consumatori e i modelli di ricerca, e utilizzare i dati dalle piattaforme di social media e dai post dei blog per aiutare le aziende a capire come i clienti trovano i loro prodotti e servizi.
Un esempio eccitante di IA in pratica sono i chatbot (di cui parleremo più avanti). Mastercard ha creato un bot di Facebook messenger – che utilizza un software di elaborazione del linguaggio naturale per decifrare ciò che il cliente vuole e rispondere come se fosse una persona reale – per automatizzare la gestione dei pagamenti.
L’intelligenza artificiale sarà presto la forza trainante di molti servizi e, attualmente, la vediamo già implementata in aree come:
- Comunicazione di base
- Raccomandazioni sui prodotti
- Personalizzazione delle e-mail
- Transazioni di commercio elettronico
- Creazione di contenuti
Quando si tratta della creazione di contenuti, per esempio, invece di indovinare quali sotto-argomenti trattare in un articolo, i top content team nel 2021 si affidano all’AI, come con il Content Editor di Clickflow. L’utilizzo dell’intelligenza artificiale per fornire sotto-argomenti e parole chiave correlate renderà qualsiasi articolo ultra-comprensivo e gli darà la migliore possibilità possibile di posizionarsi a pagina uno.
2) Pubblicità programmatica
Pubblicità programmatica significa utilizzare l’AI per automatizzare l’acquisto di annunci in modo da poter mirare a un pubblico più specifico. L’offerta in tempo reale, per esempio, è un tipo di acquisto programmatico di annunci. Questa automazione è molto più efficiente e veloce, il che significa maggiori conversioni e minori costi di acquisizione dei clienti.
Sta cambiando il volto della pubblicità digitale così rapidamente che, secondo eMarketer, l’86,2% degli annunci display digitali negli Stati Uniti sarà programmatico entro il 2020.
Secondo Irina Kovalenko di SmartyAds: “La maggior parte delle campagne pubblicitarie manuali guidate dalla ricerca (anche quelle eseguite con strumenti professionali) prendono in considerazione tre o quattro obiettivi: la parola chiave, l’ora del giorno e la posizione. Questi strumenti come le piattaforme programmatiche demand-side possono utilizzare centinaia di segnali di targeting per individualizzare la pubblicità e persino il target in base allo stile di vita o alle abitudini di comportamento quando sono integrate con le piattaforme di dati dei clienti.”
Ecco un rapido sguardo a come funziona la pubblicità programmatica:
3) Chatbots
I chatbot continueranno ad essere una parte importante del marketing digitale nel 2021. Questa tecnologia basata sull’AI utilizza la messaggistica istantanea per chattare in tempo reale, giorno e notte, con i tuoi clienti o visitatori del sito.
I sondaggi mostrano che:
- I chatbot alimenteranno l’85% del servizio clienti entro il 2020
– I principali vantaggi dei chatbot sono il servizio 24 ore su 24 (64%), risposte istantanee alle richieste (55%) e risposte a domande semplici (55%)
Molti clienti preferiscono interagire con i chatbot perché sono reattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, danno risposte pronte, ricordano accuratamente l’intera storia degli acquisti e non perdono mai la pazienza. Questi assistenti virtuali offrono un servizio clienti eccezionale, soddisfacendo le aspettative dei clienti e automatizzando i compiti ripetitivi – il che significa che ci si può concentrare su lavori più importanti.
Molti marchi usano già la tecnologia dei chatbot, compreso il marchio di rideshare Lyft. È possibile richiedere un passaggio da Lyft tramite chat (Facebook Messenger e Slack) o voce (Amazon Echo), e il loro chatbot vi farà sapere la posizione attuale del vostro autista.
I passeggeri possono utilizzare l’app per scegliere il tipo di corsa, fare una richiesta, tracciare la posizione dell’auto, inviare agli amici una stima del tempo di arrivo ed effettuare il pagamento.
Altri marchi che stanno utilizzando con successo la tecnologia chatbot includono Whole Foods Market, Fandango, Sephora, Staples, The Wall Street Journal e Pizza Hut.
4) Marketing conversazionale
Con tutto quel parlare di chatbot, la realtà del marketing moderno diventa chiara: è più conversazionale. La gente lo vuole così, e quindi i marchi stanno reagendo. Quando i consumatori hanno una domanda, l’82% vuole una risposta “immediata”.
Il marketing conversazionale facilita una connessione uno-a-uno, in tempo reale, tra marketer e clienti.
A differenza delle strategie tradizionali, questa forma di marketing è ora disponibile su più canali, permettendo ai marchi di incontrare i clienti alle loro condizioni: sui dispositivi, piattaforme e orari che meglio si adattano al cliente.
Come per David Cancel, fondatore e CEO di Drift: “Gli acquirenti di oggi si aspettano di trovare quello che stanno cercando ora, non più tardi. Mentre ci prepariamo per il futuro, sarà più importante che mai per le aziende essere disponibili su un ampio spettro di canali, e assicurarsi di comunicare nel modo in cui le persone preferiscono comunicare”.
In definitiva, l’obiettivo primario del marketing conversazionale è quello di migliorare l’esperienza dell’utente attraverso un modello basato sul feedback che favorisce un maggiore coinvolgimento e una maggiore fedeltà.
5) Personalizzazione
Se vuoi distinguerti nel 2021, devi personalizzare il tuo marketing – e questo significa contenuti personalizzati, prodotti, email e altro.
Considera queste statistiche di personalizzazione:
- Il 63% dei consumatori è molto infastidito da messaggi pubblicitari generici
- L’80% dice di essere più propenso a fare affari con un’azienda se questa offre esperienze personalizzate
- Il 90% afferma di trovare la personalizzazione attraente
- Kevin George di EmailMonks afferma che “le email personalizzate, attivate e basate sul comportamento sono 3 volte meglio delle email batch-and-blast”.
Quando si vogliono studiare esempi del potere della personalizzazione, è difficile trascurare Netflix e Amazon, con i loro prodotti o titoli di film consigliati su misura. Ecco alcune altre aziende che stanno usando con successo la personalizzazione oggi:
- EasyJet ha lanciato una campagna e-mail guidata dai dati che utilizza la storia di viaggio dei clienti con la compagnia aerea per costruire storie personalizzate, che poi suggeriscono dove potrebbero voler viaggiare in seguito. Sono state inviate circa 12,5 milioni di email uniche, che hanno avuto un 25% in più di click-through rate rispetto alle email non personalizzate.
- Cadbury’s ha creato una campagna video personalizzata che abbina un gusto di Dairy Milk agli utenti in base ai dati del loro profilo Facebook, tra cui età, interessi e posizione. La campagna ha generato un tasso di clic del 65% e un tasso di conversione del 33,6%, dimostrando che il tocco personale funziona.
- Starbucks utilizza un’app mobile gamificata che attinge a dati come la cronologia degli acquisti e la posizione per diventare il più personale possibile, permette ai clienti di personalizzare le loro bevande e incoraggia ulteriori usi con il suo sistema di ricompense – che ha fatto salire alle stelle le loro entrate a 2,56 miliardi di dollari.
6) Video Marketing
Il video marketing è una delle, se non la, tendenza di marketing più importante oggi e probabilmente per i prossimi 5-10 anni. Questi numeri mostrano l’importanza di incorporare i video nella tua strategia di marketing digitale nel 2021.
- Il 70% dei consumatori dice di aver condiviso il video di un marchio
- Il 72% delle aziende afferma che i video hanno migliorato il loro tasso di conversione
- Il 52% dei consumatori afferma che guardare video di prodotti li rende più sicuri nelle decisioni di acquisto online
- Il 65% dei dirigenti visita il sito web del commerciante e il 39% chiama un venditore dopo aver visto un video
- Il video è di gran lunga il modo più popolare in cui i clienti vogliono conoscere nuovi prodotti.
E non pensate solo a YouTube. Ci sono molti modi per ottenere un maggiore coinvolgimento con il tuo video marketing, dato che puoi fare un post video o iniziare una trasmissione dal vivo su Facebook, Instagram o LinkedIn.
Uno dei problemi che i marketer hanno affrontato negli ultimi anni è il crescente passaggio ai dispositivi mobili. Quelle lunghe pagine di vendita ed e-mail di un tempo stanno scomparendo velocemente perché sono semplicemente troppo difficili da leggere su piccoli schermi mobili. Tuttavia, il video può presentare le stesse informazioni in un formato che funziona perfettamente indipendentemente dal dispositivo.
Se il tuo sito include un video, è 50 volte più probabile (50 volte!) che guidi i risultati organici di ricerca rispetto al testo. Perché? Perché le persone trovano i contenuti video più interessanti, quindi Google spinge le pagine che includono video più in alto nelle classifiche.
Una delle cose migliori del video marketing è che rende facile riformattare il tuo contenuto. Immagina di aver registrato un video per il tuo canale YouTube. Invece di pubblicarlo solo su YouTube, potresti anche:
- Farlo trascrivere in modo da avere una versione testuale del video
- Pubblicare la trascrizione sul tuo blog sotto un video di YouTube incorporato per un migliore posizionamento
- Caricare il video grezzo con la trascrizione come sottotitoli su Facebook (i video nativi di Facebook ottengono un’impressione e un coinvolgimento molto più alti rispetto ai video condivisi su YouTube)
- Trasforma la trascrizione in un articolo di blog indipendente con una breve riscrittura e l’aggiunta di statistiche e immagini rilevanti
- Estrapolare l’audio da solo e usarlo come episodio di un podcast
- Usa le miniature dei video nelle tue campagne di email marketing e la parola “video” nelle righe dell’oggetto per aumentare i tassi di apertura del 19%.
Ecco alcune altre tendenze di video marketing che stanno guadagnando sempre più trazione:
- I video dal vivo sono particolarmente popolari con un gran numero di aziende che li usano per interviste, demo di prodotti e dietro le quinte del marchio, come la vita in ufficio, come sono fatti i prodotti, eventi aziendali, ecc.
- Il video 1:1 è quando le aziende o i commercianti creano messaggi video personalizzati piuttosto che fare telefonate o inviare e-mail. Con la diminuzione del costo delle attrezzature cinematografiche e le fotocamere per smartphone sempre più di alta qualità, questo è più facile che mai.
- Video SEO. YouTube e altri video vengono visualizzati nelle SERP, quindi l’ottimizzazione dei video sta diventando molto più importante – come l’uso di sovrapposizioni di testo e didascalie chiuse, oltre alla descrizione, al titolo e ai nomi dei file.
- Contenuti video a 360 gradi. Questa tendenza verso un’esperienza più interattiva è in aumento – basta cercare il simbolo circolare nell’angolo in alto a sinistra per iniziare a far scorrere l’immagine in movimento a sinistra o a destra durante la riproduzione, come questo video a 360˚ della Hong Kong Airlines (香港航空)
7) Influencer Marketing
L’influencer marketing è un tipo di marketing del passaparola che si concentra sull’uso di leader chiave per amplificare il messaggio del tuo marchio a un mercato più ampio. Gli influencer possono essere celebrità ben note, ma più spesso sono personalità di Instagram o YouTube con un enorme seguito di nicchia che possono aiutare a diffondere la parola sulla tua azienda o prodotto attraverso i loro canali sociali
Perché l’influencer marketing è generalmente più autentico della pubblicità aziendale:
- Il 63% dei consumatori si fida delle opinioni degli influencer sui prodotti molto più di quello che i marchi dicono di loro stessi
- Il 58% delle persone ha acquistato un nuovo prodotto negli ultimi sei mesi grazie alla raccomandazione di un influencer
Per questo motivo, Iceland, una popolare catena di supermercati britannica, è passata da annunci con celebrità a una campagna che presenta mamme in carne e ossa. Collaborando con la comunità YouTube Channel Mum, ora lavora con una serie di vlogger per promuovere i suoi prodotti in modo più “autentico”.
L’influencer marketing sarà anche influenzato dall’intelligenza artificiale. Ogni anno, l’intelligenza artificiale sta rendendo il processo di ricerca degli influencer giusti con cui collaborare più facile e veloce. Sta aiutando a identificare quelli con un migliore coinvolgimento, meno seguaci falsi, e una maggiore possibilità di generare un ritorno positivo sull’investimento (ROI). Inoltre, l’intelligenza artificiale sta trasformando l’influencer marketing nei seguenti modi:
- Riconoscimento delle immagini con ANN (Artificial Neural Networks)
- Determinazione della performance dell’influencer con NLP (Natural Language Processing)
- Previsione degli incentivi con ANN
- Determinazione dell’influenza di un influencer
- Segnalazione dei post che non seguono le linee guida di divulgazione
- Eliminazione di engagement falsi e spam bot
8) App di messaggistica social
Se pensi che le app di messaggistica social siano solo per inviare emoji ai tuoi amici, dai un’occhiata a questi numeri: 1,3 miliardi di utenti mensili sono attivi su Facebook Messenger:
- 10 miliardi di messaggi vengono inviati tra persone e aziende su Facebook Messenger ogni mese
- WhatsApp ha 1,6 miliardi di utenti attivi e 55 miliardi di messaggi inviati ogni giorno
- Le tre principali app di messaggistica social – WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat – hanno più utenti combinati di Facebook o YouTube
Queste statistiche mostrano la popolarità delle app di messaggistica sociale, e dato che le persone passano più tempo a scambiarsi messaggi, ha senso commercializzare i prodotti e i servizi della tua azienda dove i tuoi potenziali clienti si trovano.
Le app di messaggistica social possono essere molto utili per inviare messaggi direttamente ai clienti, perché permettono la personalizzazione e aggiungono valore all’esperienza dell’utente. Inoltre, le persone si aspettano che le aziende abbiano una presenza sulle app di messaggistica perché è un modo diretto e facile per interagire con loro. Infatti:
Il 63% dei clienti è più propenso a tornare sul sito web di un’azienda che ha una live chat.
I motivi per cui il tuo marchio dovrebbe usare le app di messaggistica includono:
- Coltivare il contatto
- Fornire informazioni
- Aumentare le vendite
- Coinvolgere le persone negli eventi
- Riconquistare potenziali clienti
- Fornire supporto e assistenza